Política de Trocas e Devoluções

A gente espera que a sua experiência com os nossos produtos seja doce e satisfatória. Mas se por algum motivo você precisar trocar ou devolver sua encomenda, nós faremos o possível para te atender. Entenda abaixo as condições para viabilizar troca, devolução ou reembolso dos nossos produtos:

Sempre confira os itens do seu pedido e a Nota Fiscal na entrega. Não aceite produtos com o lacre rompido. Aceitamos trocas e devoluções somente de produtos lacrados, ou seja, que não foram abertos, nem consumidos total ou parcialmente (exceto em caso de defeito, seção 2).

1. Arrependimento (até 7 dias)

Se a compra foi feita pelo site ou WhatsApp, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para isso, o produto deve estar com a embalagem lacrada, na embalagem original e em condições de revenda. Avise-nos dentro do prazo pelo WhatsApp (73) 9 2002-6708 ou por viva@simplicitude.com.br, informando o número do pedido, o lote e a validade impressos na embalagem.

Reservamos o direito de recusar a devolução se os itens não atenderem aos padrões informados, e o frete de retorno será custeado pelo consumidor.

2. Produto com defeito ou diferente do pedido

Se o produto chegou com defeito, vencido, danificado ou diferente do que você pediu, avise em até 30 dias corridos do recebimento, com fotos da embalagem, do produto e do lote/validade. Nesse caso a análise é feita com o produto aberto, e você escolhe entre troca, abatimento ou reembolso, conforme o CDC.

3. Produtos derretidos

Chocolate é sensível ao calor. Aceitamos reclamação de derretimento somente quando o produto já chegou derretido até você. Para isso:

• Avise no mesmo dia do recebimento ou em até 24 horas.
• Envie fotos ou vídeo do produto e da embalagem, tirados no momento da abertura da encomenda.
• Não consuma nem guarde o produto de forma diferente da recomendada antes de nos avisar.

Derretimento causado depois da entrega, como deixar a encomenda ao sol, em carro fechado ou em local quente, não dá direito a troca ou reembolso. Se ninguém puder receber a encomenda, combine antes com a gente o melhor momento da entrega.

4. O que não trocamos

• Produtos abertos, parcialmente ou totalmente consumidos (exceto em caso de defeito, seção 2).
• Produtos armazenados fora das condições indicadas na embalagem.
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, salvo defeito.
• Pedidos com endereço incorreto ou destinatário ausente, quando a falha for do cliente.

5. Como pedir

1. Escreva para (73) 9 2002-6708 ou viva@simplicitude.com.br, com nome, número do pedido, lote e validade (impressos na embalagem) e o motivo. Esses dados são obrigatórios em qualquer contato sobre troca, devolução ou reclamação.
2. Envie as fotos pedidas.
3. Vamos responder em até 5 dias úteis com a orientação de envio ou a solução.

6. Frete e reembolso

Em caso de defeito, erro nosso ou produto que chegou derretido, o frete da troca ou devolução é por nossa conta. Caso o produto devolvido não atenda aos padrões informados, a devolução poderá ser recusada e o frete de retorno será custeado pelo consumidor.

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 7 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto. Pagamentos feitos por Pix são reembolsados por Pix. Pagamentos por cartão de crédito podem ser estornados em até duas faturas, conforme regras da operadora.